POLITICA DI RESTITUZIONE

COME RESTITUIRCI L'ORDINE?

Siamo sicuri della qualità dei nostri prodotti e del nostro eccellente servizio. Siamo flessibili e corretti. Ma sappiamo che le cose possono andare male per vari motivi, potete contattarci all'indirizzo: [email protected] se avete qualsiasi domanda sul vostro ordine.

Di seguito è riportata la nostra politica di restituzione per vostra informazione:

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CAMBIO DI MENTE

Se cambiate idea dopo aver effettuato l'ordine e l'ordine è stato evaso, le spese di spedizione per la restituzione sono a vostro carico. Avrete 14 giorni di tempo per effettuare la restituzione dopo aver ricevuto l'ordine. Il rimborso verrà effettuato una volta che il prodotto sarà stato ispezionato dal nostro team tecnico. Ci aspettiamo che i prodotti da restituire siano:

Come nuovi come li avete ricevuti. Nessun lavoro eseguito, nessun segno, nessuna scheggiatura su qualsiasi parte del corpo della chitarra, del manico della chitarra e delle parti hardware.
Se scopriamo che il prodotto è stato usato, lavorato, assemblato o modificato, il rimborso completo non sarà concesso. Sarete contattati per qualsiasi ulteriore richiesta.

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SOSPETTI DI PROBLEMI?

Se pensate di aver ricevuto il vostro ordine con qualche problema, scriveteci con le immagini e fornite il maggior numero di dettagli possibile. Una volta ricevuta l'e-mail, il nostro team vi risponderà con delle soluzioni. Di seguito sono riportati alcuni esempi:

  1. Non c'è alcun problema:

Se il vostro sospetto non è un problema e si è trattato solo di un malinteso, il nostro team tecnico può guidarvi a superarlo.

Esempi:

    • La lunghezza della scala della chitarra non è stata misurata correttamente e di conseguenza si pensa che ci sia un problema con la preforatura del ponte.
    • Il manico non può essere inserito facilmente nella tasca del manico, ecc.
  1. Sono stati commessi alcuni errori durante il processo di verniciatura o di assemblaggio della chitarra, vi assisteremo il più possibile per risolvere il problema.
  2. Difetti o parti mancanti: una volta identificato e confermato il problema (tramite foto, ecc.), spediremo gratuitamente le parti di ricambio. Se riteniamo che le parti debbano essere rispedite a noi, vi forniremo gratuitamente anche un'etichetta per la restituzione.
  3. Qualità del legno: trattandosi di un aspetto piuttosto soggettivo, verrà affrontato caso per caso. Di seguito alcuni esempi di come procederemo. Si prega di notare che questo si applica solo se il legno non è stato toccato, né verniciato, né rifinito, né modificato, ecc. Se il prodotto è già stato modificato, non è possibile ottenere il rimborso:
    • Difetti o legno danneggiato durante la consegna: se pensate che ci siano stati problemi con il legno del corpo o del manico della nostra chitarra, fatecelo sapere il prima possibile. Se il problema può essere facilmente risolto, vi aiuteremo a risolverlo. Se il problema è irrisolvibile, la restituzione è gratuita e vi forniremo un rimborso completo.
    • Piccole ammaccature o macchie di colla sull'impiallacciatura di acero, sull'impiallacciatura a fiamma; pori aperti sulla tastiera di jatoba, dado scollato, piccola crepa sulla tastiera del manico (a causa dell'umidità): questi sono considerati comuni naturali e possono essere facilmente riparati e saremo felici di assistervi. Non copriremo la restituzione completa e il rimborso su questa richiesta. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. L'importo del rimborso sarà confermato una volta ricevuto e controllato l'ordine.
  4. Nel caso in cui abbiate iniziato a lavorare sul vostro kit per chitarra, ma non vogliate continuare e vogliate restituircelo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso completo e di chiedervi di conservare il pacco. Un rimborso parziale è possibile se riteniamo che il prodotto possa essere offerto ad altri clienti nella nostra categoria Non-Standard.

Le questioni sopra elencate sono una guida per le vostre informazioni. Per qualsiasi altro caso particolare, tratteremo la vostra richiesta caso per caso in modo equo. Vi assicuriamo che vi assisteremo il più possibile nell'utilizzo dei nostri prodotti.

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ALLA DATA DI CONSEGNA

  • Quando si riceve il pacco, assicurarsi di firmare la bolla di consegna/prova di consegna.
  • Qualcosa non quadra? Se non siete soddisfatti del pacco perché è danneggiato o non ha un aspetto corretto, rifiutate di riceverlo e annotate il vostro rifiuto sulla bolla di consegna. Inoltre, scattate una foto del pacco e contattateci su [email protected], in modo da avere tutte le prove per sostenere una richiesta di risarcimento al nostro trasportatore. L'esito di ogni reclamo richiederà 7-10 giorni lavorativi.

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INDIRIZZI DI RITORNO:

  • Per i clienti con sede nel Regno Unito, l'indirizzo di restituzione è nel Regno Unito.
  • Per gli altri paesi dell'UE, l'indirizzo di restituzione è in Francia
  • Per il Regno Unito (non continentale), l'area nordamericana (Stati Uniti e Canada) e il Sud America, l'Australia e altri paesi non appartenenti all'Unione Europea (Norvegia, Svizzera, Islanda ecc.): La spedizione di ritorno è a carico del cliente e le spese di spedizione (pagate al momento dell'ordine) non vengono rimborsate. L'indirizzo per la restituzione è in Francia.

 Thank you & Happy building!